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Cómo crear una estrategia de marketing centrada en el cliente

Cómo crear una estrategia de marketing centrada en el cliente

En el panorama hipercompetitivo actual, las empresas que quieren prosperar necesitan establecer conexiones genuinas con sus clientes. Para lograrlo, deben adoptar una estrategia de marketing centrada en el cliente.

Una estrategia de marketing centrada en el cliente es un cambio de mentalidad: de centrarse únicamente en los productos o servicios a poner al cliente en el centro de todo lo que se hace. Se trata de comprender sus deseos, sus puntos débiles y su recorrido de compra, y luego diseñar campañas e interacciones específicas que resuenen con ellos a nivel personal.

Cuatro pasos clave para crear una estrategia de marketing centrada en el cliente

Conoce a tus clientes

El primer paso es comprender a tus clientes actuales y potenciales. ¿Quiénes son? ¿Qué necesitan? ¿Qué quieren? Para responder a estas preguntas, debes recopilar datos y realizar investigaciones.

Algunas formas de conocer a tus clientes son:

Realizar encuestas y entrevistas.

Escuchar a tus clientes en las redes sociales.

Analizar datos de tu sitio web, CRM y redes sociales.

Crear buyer personas.

Personaliza tu enfoque

Una vez que comprendas a tus clientes, puedes comenzar a personalizar tu enfoque. Esto significa dividir a tus clientes en grupos más pequeños según características compartidas, y luego adaptar sus mensajes y ofertas a cada grupo.

Algunas formas de personalizar tu enfoque:

Segmenta tu audiencia.

Utiliza contenido dinámico.

Adopta el marketing omnicanal.

Genera confianza y lealtad

Para generar confianza y lealtad, debes centrarte en el valor. Ofrece contenido, recursos y soporte valiosos que realmente ayuden a tus clientes. También debes ser transparente y honesto con tus clientes, y abordar cualquier inquietud de manera rápida y profesional.

Mide y modifica continuamente

Una vez que hayas implementado tu estrategia, es importante medir su eficacia. Supervisa las métricas clave de rendimiento (KPI) para ver qué está funcionando y qué no. También debes estar preparado para experimentar e iterar con diferentes mensajes, ofertas y canales.

Al implementar una estrategia de marketing centrada en el cliente, estarás bien encaminado para construir relaciones más sólidas, fomentar la lealtad e impulsar un crecimiento sostenible. Pero recuerda, es un viaje continuo, no un destino.

En Bizz Markethink, nos apasiona ayudar a las empresas a crear conexiones auténticas con sus clientes. Contáctanos hoy para saber cómo podemos ayudarte a desarrollar e implementar una estrategia de marketing centrada en tu público objetivo.

Referencias:

Crea una estrategia centrada en el cliente en tu empresa | Mailchimp. (s. f.). Mailchimp. https://mailchimp.com/es/resources/create-a-customer-centric-business-strategy/

Santiago, E. (2022, 23 septiembre). How to Craft a Successful Customer-Centric Marketing Strategy. Hubspot. https://blog.hubspot.com/marketing/customer-centric-marketing