Tu estrategia de marketing digital va por buen camino y ha comenzado a generar un importante número de leads o prospectos. El siguiente paso será trabajar para que estos contactos se conviertan en clientes, o mejor aún, en embajadores de tu marca y empresa. Aquí te presentamos diferentes consejos para que esas oportunidades de venta no se escapen.
Nos gustaría iniciar con una pregunta… ¿Qué tan fuerte es tu estrategia respecto a la atención que se da al cliente? Si dudaste de su funcionalidad o crees que aún hay mucho por mejorar, no te preocupes, justo para eso queremos facilitarte los siguientes consejos.
Para contextualizar un poco respecto a la importancia que tiene para fines de marketing el buen trato al cliente. Un estudio de IDC realizado a 24,000 consumidores en 12 países arrojó que; después de vivir una experiencia de atención positiva (dicho en sus términos) el 25% de los usuarios dejan una opinión sobre los servicios, y un 18% renueva con la marca, sin importar que no sea la opción más económica.
Lo primero que necesitamos para brindar una atención personalizada a los prospectos es conseguir sus datos, con ellos, será posible ofrecerles contenido u otra oferta de valor. Una vez establecido el contacto lo siguiente será posicionar a la empresa, en la mente de las personas, como una compañía capaz de satisfacer sus necesidades.
Consejos para que los contactos se conviertan en clientes
Al comunicarte con los prospectos hazlo de forma natural. Una de las observaciones que más hacen los clientes durante el cierre de una venta, es que la atención brindada en ocasiones es un tanto “robótica” y para nada cercana.
No se trata de que la persona encargada de la comunicación o seguimiento para una venta memorice saludos o líneas específicas. Lo que debe conocer son las ventajas y características de los productos o servicios que se pretenden contratar, de esa manera podrá llevar un diálogo que sea de interés para los futuros clientes.
Interésate por conocer a tus clientes. Trata a los prospectos como te gustaría que te trataran a ti. Debes saber cómo se llama la persona con la que estás hablando, cuál es su necesidad principal, si puede requerir algo más, y en caso de no cerrar la venta hacerle saber que no importa, de cualquier forma a futuro podrá contar con tu asesoría nuevamente.
Analiza los aspectos negativos de experiencias anteriores y conviértelos en positivos. Toma los comentarios negativos como oportunidades para saber lo que los prospectos y clientes piensan de tus servicios para cerrar ventas. Analiza dichas críticas y cambia la estrategia con el objetivo de mejorar los servicios que ofreces, o la forma en que llevas la asesoría.
Haz que los prospectos y clientes confíen en ti. Nada mejor para lograr confianza en el otro que mostrarle compromiso. Cuando los prospectos y clientes confían en ti, es muy probable que las ventas se cierren. Responde con la verdad, siempre ofrece argumentos, sé sincero y nunca prometas algo que no está en tus manos cumplir. Sobre todo hazle la vida más fácil a la persona interesada en tus productos.
Como conclusión y a manera de consejo general, siempre siempre define a tu cliente ideal antes de iniciar la estrategia. Si no tienes claro quiénes son las personas a las que en realidad les interesan tus servicios, ten por seguro que perderás más de una oportunidad de venta.
En Bizz Markethink te ayudamos a generar tu buyer persona (perfil de tu cliente ideal), así como la estrategia de marketing digital que deberás seguir para obtener nuevos prospectos. No olvides que nos ubicamos en la zona del Bajío y en la Ciudad de México para brindar una mejor atención.
Fuente: HubSpot, Unsplash.
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