El inbound marketing es una estrategia basada en atraer clientes con contenido útil y relevante que genera valor, confianza y credibilidad sobre tu empresa o marca.
Imagina que tu empresa vende un servicio de logística que ayuda a consolidar la cadena de suministro de un negocio. La explicación parece sencilla, pero no lo es del todo, para quienes no están tan relacionadas con el tema, seguro le surgieron dudas como:
¿Qué servicio de logística ofrecen?
¿Qué entienden por logística?
¿Qué es una cadena de suministro?
¿Cómo se consolida una cadena de suministro?
Si te hiciste más de dos preguntas de las anteriores, ¡Felicidades! Probablemente tú no eres el tipo de persona que busca este tipo de servicios, pero si hizo sentido o si acaso te generaste una pregunta o ésta te generó más dudas al respecto, quizás sí te interese y con una estrategia inbound te puede llevar desde conocer acerca del tema, hasta solicitar el servicio.
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Así funciona la estrategia inbound, generando contenido que haga sentido para las personas que tiene que hacer sentido, es decir, para clientes que realmente sean potenciales y para los que no, se autodiscriminan por el tipo de información y su especialización.
A través de distintos canales como sitios web, blogs, redes sociales, motores de búsqueda, entre otros, se desarrollan piezas de contenido con la finalidad de que sean una especie de anzuelos para clientes potenciales.
La metodología inbound se basa en el famoso funnel o embudo de ventas, el cual a grandes rasgos consiste en ATRAER desconocidos y visitas al sitio para CONVERTIR en oportunidades de venta y así poder CERRAR clientes, por último, se busca FIDELIZAR a los clientes para que éstos se vuelvan promotores y recomienden tu marca, lo cual acerque a las empresas a nuevos clientes y prospectos.
Para que te quede más claro, te explicaré cada una de las fases de la metodología inbound marketing:
ATRAER. Si bien es importante que el número de visitas a tu sitio crezca de forma gradual, sobre todo las orgánicas y las que provienen de las redes sociales, lo que más interesa es que el tráfico a tu sitio sea lo más perfilado posible, es decir, que tenga grandes probabilidades de convertirse en una oportunidad de venta y en un cliente. ¿Cómo atraer ese tipo de visitas? Mediante contenido útil y relevante en el momento adecuado, para lo cual se utiliza el blog, las redes sociales y contenido muy específico que responda preguntas que buscaría una persona interesada en productos y servicios como el de tu empresa.
CONVERTIR. Cuando ya tienes una gran cantidad de visitas a tu sitio web o seguidores a tus redes sociales, el siguiente paso es poderlos convertir en oportunidades de venta, porque de poco te sirve ser muy popular, si no puedes capitalizar esa popularidad. Para convertir, se debe iniciar una conversación y puede ser a través de mensajes, formularios o reuniones. Cuando ya se tenga el contacto de los visitantes, debes responderle a todas sus preguntas y ofrecerles contenido que sea relevante y valioso para continuar esa comunicación.
CERRAR. Una vez que has identificado que tus visitas cumplen con los requerimientos para convertirse en oportunidades, es necesario cerrar esas ventas para que se conviertan en clientes. Este proceso requiere de la participación del equipo de ventas, quienes se tienen que empapar de la información del prospecto para ser asertivos en sus propusestas, esta información se puede monitorear mediante herramientas de inteligencia que trabajen con bases de datos, CRM y tengan la facultad de gestionar el Pipeline, hacer proceso de nurturing (nutrir constantemente a la base con información que le interese), envío de correos electrónicos personalizados y una calificación predictiva de las las oportunidades (lead scoring).
FIDELIZAR/DELEITAR. Es el último paso, pero en ocasiones también es el primero, porque las empresas tienen ya bases de datos de clientes actuales o pasados que mediante este tipo de estrategias pueden reactivar. Es importante fidelizar porque la mejor estrategia de marketing es la recomendación de un cliente satisfecho, para lo cual, el cliente se debe sentir importante y respaldado en todo momento.
¿Te interesa la estrategia inbound marketing? Te ayudamos.
Fuente: Hubspot
